Metody i narzędzia zarządzania jakością. Teoria i praktyka

Kod produktu: 00_87030
Cena: 15,80 zł 15.80 PLN
Cena w innych sklepach: 15,80 zł
Dostępność: średnia ilość
Wysyłka w: 48 godzin
quantity egz
do schowka
Pin It

Opis

autor: Radosław Wolniak, Bożena Skotnicka
rok wydania: 2011 (wyd.IV)
ilość stron: 215
oprawa: miękka
format: B5
ISBN: 9788373358140
EAN: 9788373358140

W książce zaprezentowano sześć typowych, często wykorzystywanych w polskich organizacjach metod służących projektowaniu i kształtowaniu wysokiej jakości wyrobów oraz usług: Pareto, Ishikawy, FMEA, QFD, Kano, Servqual. Każda metoda omówiona została zarówno od strony teoretycznej, jak i pokazano jej możliwe praktyczne zastosowania. Konstrukcja pracy i dobór metod pozwalają pokazać koncepcje zarządzania jakością wykorzystywane zarówno w przemyśle, jak i w przedsiębiorstwach usługowych, które charakteryzują się nieco inną specyfiką działania.

Opracowanie – obecnie już czwarte wydanie - jest przeznaczone głównie dla studentów zarządzania i służy do opanowania najważniejszych metod i narzędzi wykorzystywanych w zarządzaniu jakością.


SPIS TREŚCI:

Wstęp 7

Ćwiczenie 1
Metoda Pareto-ABC 18

1. Cel ćwiczenia 18
2. Wstęp teoretyczny 18
3. Przykład zastosowania metody 25
4. Opis ćwiczenia 34
4.1. Zadania do realizacji 34
4.2. Przebieg i wykonanie ćwiczenia 34
4.3. Opracowanie wyników 43
5. Pytania kontrolne 43
6. Literatura 44

Ćwiczenie 2
Metoda Ishikawy 45

1. Cel ćwiczenia 45
2. Wstęp teoretyczny 45
3. Przykład zastosowania 51
4. Opis ćwiczenia 61
4.1. Zadania do realizacji 61
4.2. Przebieg i wykonanie ćwiczenia 62
4.3. Opracowanie wyników 66
5. Pytania kontrolne 67
6. Literatura 67

Ćwiczenie 3
Metoda FMEA 68

1. Cel ćwiczenia 68
2. Wstęp teoretyczny 68
2.1. FMEA- podstawowe założenia 69
2.2. Rodzaje FMEA 70
2.3. Etapy analizy FMEA 72
3. Przykład zastosowania metody 78
4. Ćwiczenie do wykonania - metoda FMEA 97
5. Pytania kontrolne 113
6. Literatura 113

Ćwiczenie 4
Metoda QFD 114

1. Cel ćwiczenia 114
2. Wstęp teoretyczny 114
3. Przykład zastosowania analizy QFD 119
4. Ćwiczenie do wykonania - metoda QFD 127
5. Pytania kontrolne 137
6. Literatura 137

Ćwiczenie 5
Kwestionariusz Kano 139

1. Cel ćwiczenia 139
2. Wstęp teoretyczny 139
3. Przykład zastosowania metody 147
4. Opis ćwiczenia 155
4.1. Zadania do realizacji 155
4.2. Przebieg i wykonanie ćwiczenia 156
4.3. Opracowanie wyników 163
5. Pytania kontrolne 164
6. Literatura 164

Ćwiczenie 6
Metoda SERVQUAL 165

1. Cel ćwiczenia 165
2. Wstęp teoretyczny 165
3. Przykład zastosowania metody
4. Opis ćwiczenia
4.1. Zadania do realizacji
4.2. Przebieg i wykonanie ćwiczenia 202
4.3. Opracowanie wyników 213
5. Pytania kontrolne 214
6. Literatura 214


Opinie o produkcie (0)

Newsletter
Podaj adres e-mail, otrzymasz informacje o nowościach i promocjach.
Produkt tygodnia
Resortowe dzieci. Służby
Resortowe dzieci. Służby
69,90 zł
egz
Przewiń na górę strony
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl